Hasil Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) Layanan BPPTIK Triwulan IV Tahun 2025

Balai Pelatihan dan Pengembangan Teknologi Informasi dan Komunikasi (BPPTIK) telah melaksanakan Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) terhadap layanan pada Triwulan IV Tahun 2025 (periode Oktober–Desember 2025). Survei ini dilaksanakan sebagai bentuk komitmen BPPTIK dalam mewujudkan pelayanan publik yang berkualitas, transparan, dan akuntabel, sejalan dengan pembangunan Zona Integritas menuju Wilayah Bebas dari Korupsi (WBK).

Berdasarkan hasil survei terhadap 9 unsur pelayanan, BPPTIK memperoleh nilai Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) sebesar 88,3 dari skala 100, setara dengan 3,53 dari skala 4,00, dengan kategori mutu pelayanan A (Sangat Baik). Capaian ini mencerminkan konsistensi BPPTIK dalam menerapkan prinsip good governance, pelayanan prima, serta budaya kerja BerAKHLAK dalam setiap proses layanan kepada masyarakat.

Unsur pelayanan dengan nilai tertinggi antara lain penanganan pengaduan, saran dan masukan, serta biaya dan tarif layanan, yang menunjukkan terbangunnya sistem layanan yang transparan, bebas pungutan liar, dan responsif terhadap kebutuhan masyarakat. Hal ini menjadi indikator positif atas implementasi nilai-nilai integritas, profesionalisme, dan anti-korupsi di lingkungan BPPTIK.

Melalui hasil SKM ini, BPPTIK menjadikan masukan masyarakat sebagai dasar evaluasi dan perbaikan berkelanjutan, khususnya dalam penguatan sistem, mekanisme, dan waktu pelayanan. BPPTIK berkomitmen untuk terus meningkatkan kualitas layanan pelatihan, sertifikasi, akreditasi, dan layanan PNBP secara bersih, efektif, dan berorientasi pada kepuasan pengguna layanan, guna mendukung terwujudnya Zona Integritas menuju WBK/WBBM dan peningkatan kapasitas SDM TIK nasional.

(rep/efn)